Glasovanje in vprašanja iz dvorane: kako občinstvo pripeljemo v pogovor

Kaj je novega pri delu z občinstvom

V teh zimskih tednih smo v delavnico Delo z občinstvom dodali več vaj, ki jih udeleženci prej niso imeli priložnosti izvesti v tako strnjeni obliki. Gre za tri področja iz opisa usposabljanja: vprašanja iz dvorane, glasovanje in odzive občinstva. Vsako vadimo posebej, nato pa jih povežemo v krajši program, kakršen se zgodi na pravem dogodku.

Kot tehnični koordinator spletnih dogodkov sem pri tem vedno blizu odra ali zaslona. Vidim, kje se pozornost dvorane utrudi, in kje se vprašanje izgubi, ker ga nihče ni dobro postavil. Zato sem prevzel del priprave vaj, ki se tičejo glasovanja in zbiranja odzivov.

Delavnica ostaja praktična. Udeleženci ne poslušajo predavanja o občinstvu, ampak ga vodijo: ena skupina predstavlja dvorano, druga moderira, tretja opazuje in zapisuje, kaj je delovalo.

Vprašanja iz dvorane brez zastoja

Najpogostejša težava je tišina po stavku, Ali ima kdo vprašanje? Dvorana jo pogosto razume kot zaključek, moderator pa kot vabilo. Na delavnici vadimo drugačen začetek: vprašanje zožimo, na primer Kaj vas je v zadnjem govoru najbolj presenetilo?, ali pa občinstvo najprej prosimo, naj se za minuto pogovori s sosedom.

Druga vaja je prestavljanje vprašanj. Udeleženec dobi vprašanje, ki je predolgo ali pol komentar, in ga mora v nekaj sekundah povzeti v eno jasno vprašanje za govorca. To je veščina, ki jo na odru potrebujemo vsak dan, a je doma skoraj ne moremo vaditi.

Posebej opozarjamo na vrstni red. Prvo vprašanje običajno določi ton vseh naslednjih, zato ga moderator pogosto pripravi vnaprej in ga po potrebi sam postavi.

• Zožimo vprašanje, preden ga odpremo dvorani
• Povzamemo dolgo vprašanje v eno poved
• Prvo vprašanje po potrebi pripravimo vnaprej

Glasovanje kot sredstvo, ne kot okras

Glasovanje je v dvorani ali na spletu uporabno le, če ima jasen namen. Na delavnici vsak udeleženec pred vajo zapiše, kaj bo z rezultatom naredil: ali bo z njim odprl razpravo, preveril razumevanje ali odločil, katero temo obravnavati prej. Če odgovora ni, vprašanja za glasovanje ne postavi.

Pri spletnih dogodkih se to še bolj pozna. Oddaljeni udeleženci hitro opazijo, kdaj anketa služi samo temu, da je na zaslonu nekaj gibanja. Pokažemo, kako rezultat prebrati naglas, kako ga povezati z govorcem in kako reagirati, ko se odgovori močno razlikujejo od pričakovanj.

Vadimo tudi pravilo časa: anketa naj traja toliko, kolikor je treba za odgovor, ne več. Predolgo čakanje zlomi ritem, ki smo ga z delom v dvorani zgradili.

Odzivi in težavne situacije

Tretji sklop govori o tem, kaj storiti, ko občinstvo ne sodeluje po načrtu. Nekdo govori predolgo, nekdo se prepira z govorcem, nekdo vsako vprašanje obrne v svojo temo. Udeleženci dobijo kratke scenarije in jih po vrsti odigrajo.

Pri vsakem iščemo prvi umirjen odziv: poimensko se zahvalimo, vprašanje povzamemo, glas znižamo, ne zvišamo. Šele nato presodimo, ali besedo prenesemo naprej ali pogovor zaključimo.

Skupina po vaji pove, kaj je opazila. Brez ocen in točk: povratna informacija je opis tistega, kar je bilo slišati in videti, in predlog, kaj bi lahko poskusili drugače.

• Poimenujemo osebo in povzamemo njeno misel
• Ne stopnjujemo tona, ampak ga umirimo
• Besedo premaknemo naprej z jasnim vprašanjem

Kako je zgrajen delavniški dan

Dan začnemo s kratko vajo ogrevanja, kjer vsak udeleženec v pol minute predstavi vprašanje, ki ga najraje postavlja občinstvu. Nato sledijo trije bloki: vprašanja, glasovanje, težavne situacije. Vsak blok ima razlago, vajo v skupinah in skupni pregled.

Maja Kovačič, trenerka javnega nastopanja, pomaga pri glasu in drži telesa moderatorja, kadar mora stati pred občinstvom in ga voditi brez mikrofona ali s skromno ozvočitvijo. Jaz poskrbim za platformo, glasovanje in zvok, da udeleženci vidijo, kaj se na spletu res dogaja.

Skupine so majhne, da vsak pride na vrsto vsaj nekajkrat. Na koncu vsak odnese krajši zapis svojih vaj, uporaben pri naslednjem dogodku.

Komu je delavnica namenjena

Delavnica je za voditelje dogodkov, organizatorje konferenc, vodje ekip in vse, ki jim je občinstvo v dvorani ali na zaslonu del vsakdanjega dela. Posebnih predznanj ne zahtevamo: dovolj je, da ste že kdaj vodili pogovor in vas je zanimalo, zakaj je včasih stekel, včasih pa ne.

Pridejo tudi taki, ki se s prvim nastopom šele pripravljajo. Zanje je koristno, da se najprej srečajo z nepredvidljivostjo občinstva v varnem okolju, kjer napaka ni težava, ampak gradivo za vajo.

Kdor želi podrobnosti o terminih in cenah, jih najde prek kontaktnega obrazca ali telefona 01 5629003.

Delo z občinstvom ni dar, ampak nabor navad: dobro zastavljeno vprašanje, glasovanje z jasnim namenom in miren odziv, ko pogovor zaide. Vsega tega se da naučiti z vajo in povratno informacijo. Če vas zanima, kako to izgleda v praksi, nas pokličite ali nam pišite prek obrazca na kontaktni strani.